São muitos os relatos de consumidores insatisfeitos com os serviços, produtos e atendimento prestados pela operadora de telefonia celular Vivo.
Prova disso é a gigantesca quantidade de reclamações registradas no Procon contra a operadora: Só no Rio de Janeiro, são em média, mais de 200 reclamações por mês.
Abaixo, reproduzimos o relato de um desses clientes, lesado pela compra de um aparelho defeituoso, e que pelo jeito só terá solução se o consumidor ingressar com ação na justiça, tendo em vista o tamanho descaso da Vivo com o consumidor.
“Há menos de 2 meses, comprei um aparelho Blackberry Bold 9780 na loja oficial da operadora Vivo, no Shopping Rio Sul, RJ.
O display do aparelho está cheio de "manchinhas", chamadas "dead pixels" ou "stuck pixels", que aumentam de quantidade com o passar do tempo e não saem.
Ao retornar à loja da Vivo para apresentar o problema, o vendedor sequer se deu ao trabalho de me ouvir. Virou-se de costas, pegou uma folha de papel , circulou um número 0800 e me entregou a folha dizendo: "Liga nesse número. Aqui é só venda. O Sr deve procurar a assistência técnica".
O número 0800 fornecido pela Vivo, é de uma empresa chamada BrightStar, que sequer possui ponto de atendimento no Rio de Janeiro. Após tentar por dias falar no tal 0800, fui atendido pelo preposto da Vivo, que nem esperou eu terminar de descrever o defeito no aparelho e já solicitou meu e-mail para enviar o "procedimento para reinstalação do sistema operacional do telefone". Recebi o e-mail, fiz o procedimento e nada adiantou. Ao reclamar novamente na Brightstar, disseram que eu deveria enviar meu aparelho por Sedex, já que eles não tem nenhum correspondente autorizado na Zona Sul do Rio de Janeiro (onde moro e onde comprei o aparelho). Acho um absurdo o TOTAL DESCASO DA VIVO, QUE AFIRMOU SÓ TER INTERESSE EM VENDER, E SE NEGAR A ATENDER UM RETORNO DE CLIENTE, DENTRO DO PRAZO LEGAL DE GARANTIA, POR MOTIVO DE VÍCIO DE FABRICAÇÃO DO PRODUTO POR ELA COMERCIALIZADO.”
Cuidado com ás falsas promoções da Operadora VIVO
Caro amigos (a) não caiam nessa, esse vivo pode ter a maior cobertura do Brasil, mas é a que mais rouba em todo território brasileiro, em qualquer promoção da vivo estamos sendo roubados, tem péssimo atendimento, se vc liga ou cai à ligação ou vc fica mais de meia hora para ser atendido, ai vem a vivo com essa pegadinha de 0,05 centavos o minuto, ainda tem muita gente que cai nessa, e quando caem já era seus créditos acabam rapidamente, e vc mal usou, e praticamente é obrigado a colocar crédito todo mês, então pessoal procure saber melhor antes de entrar nessas furadas da vivo, pesquise leiam o contrato. E boa sorte. Eu sou um cliente da vivo super,insatisfeito, roubado.
É lamentável que a operadora VIVO (de olho em nosso dinheiro) domine a nossa vida. Não aguento mais tanta promoção enganosa e que só atrapalha a nossa comunicação com nossos queridos e amados amigos e familiares… BASTA!É pura enganação essa promoção… desde q pus não entra na internet... Ou seja, estou pagando pelo q não uso…
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